Содержание учебной программы:
Раздел 1. Управление конфликтами
Тема 1.2. Причины возникновения конфликта
Тема 1.3. Структура и техники анализа конфликтной ситуации
Тема 1.4. Позиции и интересы в конфликте
Тема 1.5. «Конфликт без конфликта» и способы его обнаружения
Тема 1.6. Типы конфликтов
Тема 1.7. Динамика развития конфликта, или «кривая» интересов
Тема 1.8. Способы диагностики конфликтной ситуации и конфликтного поведения
Тема 1.9. Технология конструктивного поведения в конфликте (вербальные и невербальные характеристики)
Тема 1.10. Этапы разрешения конфликта
Тема 1.11. Работа со скрытыми и неосознанными конфликтами
Тема 1.12. Приёмы убеждения и влияния в конфликте
Тема 1.13. Приёмы конструктивной критики при разрешении конфликтных ситуаций
Тема 1.14. Техники адекватного выражения собственных негативных эмоций
Тема 1.15. Эффективная саморегуляция в конфликте
Тема 1.16. Профилактика конфликтов в общении
Раздел 2. Стресс-менеджмент
Тема 2.1. Стресс-менеджмент
Тема 2.2. Деловые коммуникации в коллективе и профессиональный стресс
Тема 2.3. Манипулирование в деловом общении, способы нападений и защиты
Тема 2.4. Уверенность в себе как условие успешного общения
Тема 2.5. Регулирование стресса
Тема 2.6. Продуктивные и разрушительные конфликты
Тема 2.7. Деловой конфликт и способы его регулирования
Тема 2.8. Сохранение внутреннего спокойствия в конфликтных ситуациях
Тема 2.9. Приемы саморегуляции в стрессовой ситуации
